Салон-Эксперт » Услуги » Документы салона » Документы Сервис

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИХ
ПРАВИЛА СЕРВИСА В САЛОНЕ КРАСОТЫ

Помимо «Основного» пакета кадровых документов консультантами компании «Салон-Эксперт» был разработан пакет «Сервисный».

Предназначение этих документов – регулирование работы в салоне, изложение основных принципов эффективного общения с клиентами, рекомендации по успешному продвижению услуг и товаров салона!

Данные документы не являются обязательными к ведению на предприятии с точки зрения проверяющих инстанций, но позволяют грамотно организовать работу персонала в салоне.

При регулировании работы специалистов с помощью этих положений ( а точнее набора правил и рекомендаций) можно добиться гораздо более высокого уровня сервиса для клиентов, а соответственно и увеличения прибыли салона!

В документации прописаны следующие основные моменты:

1. Как грамотно общаться с клиентом( встречать, консультировать обслуживать, продавать товары). Что предпочтительно в общении с первичным клиентом, что с постоянным.

2. Какое поведение недопустимо при клиентах.

3. По каким принципам администратор может формировать наиболее плотную запись без накладок.

4. Какую информацию о клиентах должны фиксировать специалисты и администраторы для создания и ведения клиентской базы.

5. Каким образом рекомендуется вести учет услуг и косметики, составление заказов.

6. Как могут обслуживаться специалисты в салоне без ущерба для клиентов.

7. Эффективные методики рекламы услуг и товаров.

8. Правила телефонных переговоров с клиентами.

9. Правила оформления замен, отгулов и пр. изменений в графике без ущерба для клиентов.

Перечень документов включает в себя:

1. Общие положения.

1. Свод обязательных правил и принципов работы специалистов. Краткий список тезисов, охватывающих наиболее общие вопросы.

2. Правила взаимодействия мастер- клиент .

3. Правила взаимодействия мастер- администратор. Полномочия администратора, обязанности мастера.

4. Правила взаимодействия мастер- мастер.

5. Необходимые навыки и знания для специалистов( о салоне и услугах)

6. Нормы дисциплины( формирование графика, замены, отгулы, перестановки, нормы рабочего времени)

7. Правила обслуживания специалистов в салоне.

2. Положения для администратора.

1.Правила телефонных переговоров.

2. Правила общения с первичным клиентом ( реклама салона).

3. Правила регулирования записи.

4. Полномочия и принципы предоставления клиентам бонусов и скидок.

5. Правила поведения в конфликтных ситуациях( примеры основных конфликтов)

ВЫ МОЖЕТЕ ПРИОБРЕСТИ У НАС ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ "СЕРВИСНЫЙ" - эксклюзивную разработку специалистов компании "Салон-эксперт"

Сейчас вы можете приобрести у нас пакет документов "Сервисный" по минимальной цене! Акция продлиться до конца месяца!

Так же Вы можете приобрести со скидкой полный блок документов "Основной" + "Сервисный"